關於運送

Q：美夢雲床墊的運送方式？
我們使用科技壓縮包裝的方式，減輕運送的體積與費用，將成本運用於床墊的生產製造。
如同我們一般熟悉的宅配物流方式，床墊會送至您家一樓或是管理室讓您收件。

Q：運費怎麼計算？

不論台灣本島及離島，美夢雲全系列產品皆免運費。
 

Q：原有的舊床墊該怎麼處理呢？

舊床墊的部分可以和美夢雲的合作夥伴 － zero zero 聯繫！ 
zero zero 提供舊床清運的服務，您可以直接聯繫 zero zero 獲得您所在地區的清運報價！
點此了解更多 或 撥打 zero zero 服務專線 0800-009-717

另外，您也可以先與居住當地的縣市政府環保清潔隊聯繫好回收的時間、地點；或是聯繫民間回收業者處理。
全國地區回收管道可至行政院環保署資源回收管理基金管理會網站查詢：
https://recycle.epa.gov.tw/epa_search3/Nepa_searchv21.aspx

退換貨、試用、與保固

Q：床墊 120 天試睡是真的嗎？

是真的！買床墊是個重大的決定，美夢雲相信在家中慢慢試睡才能幫助您找到最適合的床墊。

床墊 120 天試睡與退換貨規範細則：
(1) 美夢雲全系列床墊提供 120 天試睡體驗，在您收到床墊的 120 天內有任何問題，都可以選擇退貨／換貨。
(2) 床墊 120 天試睡之退貨／換貨，各系列床墊每人終身限定一次，且退換貨之床墊外觀與結構必須乾淨完整。
(3) 床墊 120 天試睡期間內，因「床墊尺寸」問題選擇換貨，在換貨完成後不適用 120 天試睡。
因「床墊尺寸」問題選擇退貨，再次購買同系列床墊將不再享有 120 天試睡體驗；若購買不同系列床墊，則新購買之床墊可享有 120 天試睡體驗。
(4) 床墊退換貨須將原購買之發票正本寄回，若無法提供發票正本，本公司恕無法受理退換貨申請。
＊ 若您欲退換貨之床墊為真空包裝未拆封則不限於此

Q：床墊之外的其他商品也有 120 天試睡方案嗎？
美夢雲針對不同商品有不同的安心試睡與鑑賞期，請至以下網頁了解相關資訊：安心試睡

Q：保固期限有多長？條件是什麼？
美夢雲的產品皆有保固，相關期限與條件請至以下網頁了解更多： 長久保固

付款方式

Q：有哪些付款方式？
1. 信用卡（最高六期0利率）
     綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。
     刷卡時會跳轉綠界頁面，線上輸入信用卡資訊

2. ATM 轉帳 
    結帳後請記下帳號至實體ATM / 手機銀行APP / 網路銀行，進行轉帳或繳費。

床墊使用說明

Q：收到床墊後，有什麼該注意的嗎？
當您收到並打開美夢雲床墊的那一刻起，也就意味著您將迎接前所未有的美好體驗。
為了讓您享受最佳的床墊品質，請按照下列簡單的步驟使用：
1. 請找一個朋友或家人幫忙搬床墊，以免施力不當而受傷。
2. 請將紙箱置於臥室平整的地方，輕輕地拉出床墊並將它放在床上。
3. 請使用剪刀小心地劃開外包裝，確保不會劃到裡面的真空袋或者床墊本身（切勿使用刀片）。
4. 將床墊從真空袋中取出，並置於床上。
5. 沿著真空袋的邊緣部分剪開，與此同時床墊會慢慢開始釋壓，將塑膠袋取下。
6. 將新床墊靜置24小時確保完全地擴展。

擁有完美床墊與美好睡眠體驗就是這麼輕鬆、簡單！

Q：剛拆開的床墊皺皺的，這樣是正常的嗎？
是正常的，別擔心。美夢雲床墊是採真空壓縮裝箱的，高分子彈力泡綿 30 秒回彈 90％ 即可正常使用。
剩下 10％ 需要時間，皺摺會越來越少，24 小時就會完全回彈。

Q：拆開後多久可以使用床墊？
馬上就可以躺！
打開真空包裝後床墊就會開始延展，建議約4-6小時後使用讓體驗更舒適，24小時後床墊將完整舒展開來。

Q：新床墊會有味道嗎？

拆封之後會有些材料的味道是正常現象。你可能會有聞到味道，或幾乎聞不到！
美夢雲全部系列產品使用的記憶棉皆有美國國家CertiPUR-US無毒安全認證，保證對人體無害！
若您有聞到氣味，將放置床墊的空間保持通風，氣味很快就會散去。 

Q：床墊需要常常頭尾對調嗎？

與獨立筒/彈簧床墊不同，美夢雲的床墊在正常使用的情況下「不需要頭尾對調」，你只需要放輕鬆，好好享受每個夜晚。

Q：我要睡多久才會知道這床墊適不適合我？

身體可能會因為突然換床墊而感到不適應，這是一個正常的過程，建議您可以多睡幾晚，建議至少一週可以讓身體有比較充足的體驗來判斷！

其他問題

Q：如果我還有其他問題，該如何你們聯絡？

有更多問題歡迎私訊官方臉書專頁詢問，將有客服人員為您解答。

美夢雲臉書專頁 ：Perfect Cloud 美夢雲